常见问题

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公民身份信息

据中华人民共和国海关总署《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》(第147号令)第二十二条规定:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件信息和海关需要的其它单证。
根据以上规定,请您配合我们完成实名认证,以确保您的包裹能够顺利清关。我们承诺,收货人的身份证信息仅用于清关检查。

您可登陆中华人民共和国海关总署官方网站查询相关规定
或致电海关查询:12360

  1. 产品的发货地是哪里?

我们只提供拥有网上商店的自主品牌,因此当您看到我们的品牌和商标即意味着您将获得直接来源于生产厂商的优质安全的产品。为了更快将商品送达,我们先将产品从美国海运到香港仓库,下单后直接从香港发货到您的手中。

  1. 商品是正品吗?

AWW直接与品牌生产方合作。我们是品牌方在大陆的授权经销商。商品都是美国原产制造,保证百分之百正品。

  1. 是否支持货到付款?

AWW在为您处理清关事务时,海关需要提取支付信息作为手续办理的一部分,因此需要您在线完成订单支付,目前仅支持银行支付和支付宝支付。

  1. 我会被要求交进口税吗?

不会。在售商品价格都是含税价格。AWW将会为您处理入关的一切问题。

  1. 下单后什么时候发货?

下午2点前支付成功的订单当天发货,下午2点后支付成功的订单于次日发货。预售活动发货时间请参考具体活动说明。

  1. 发货时长是怎样的?

发货后商品将在5到7个工作日送达您的手中。我们的包裹将由EMS承运。您可以在EMS的官方网站查询您的包裹信息。

  1. 可以退换货吗?

本平台支持7天无理由退货。自签收之日起7日内,非质量问题的退换货,必须保证商品不影响二次销售,且外包装(塑封,封条,吊牌等)完好无损。请在签收日起7日内与我们联系退换货事宜。详情请参看退换货原则。

  1. 什么时候能收到退款?

AWW收到退回商品,核实之后将在5个工作日内予以退款。

  1. 购买的商品出现质量问题如何处理?

AWW承诺7天无理由退换货。在售后处理周期内,您可以申请退货或换货服务。

  1. 退换货的运费谁来承担?

质量问题或错发商品产生的退换货运费由AWW承担。其他由买家自己的原因产生的退换货运费由买家承担。

  1. 如果我拒收如何处理?

拒收商品将退回香港仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。因拒收产生的运费须由买家承担。

  1. 下单后不想要怎么办?

为了为您节省预算、等待时间和免除繁冗,AWW统一在每天下午2点审核订单并同步发送至香港仓库。订单一旦审核通过则表示我们香港的仓库人员已经提取信息开始准备发送货物的相关手续。因此您在下午2点之前的订单在当天下午2点之后无法取消,下午2点之后的订单在次日下午2点之后将无法取消。

  1. 在AWW上购买的商品是否提供发票?

AWW所售的都是跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。我们将为您提供电子收据。

  1. 在AWW上购买的商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

AWW是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,AWW保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

  1. 为什么有的商品国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,更不用说注重环保的有机品牌。因此我们的产品大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴,敬请谅解。

  1. 商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

AWW上的商品都能保证一年以上的有效期。部分商品在瓶身上可查询使用期限,没有标明保质期的商品都需要在开盖后12个月内使用。这是由于产品全部选用经认证的有机成分,不添加人工防腐剂和常用的化学刺激成份,因此保质期比添加此类成份的产品要短。建议开盖后尽快使用。

热线: 021-63392083
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